El Servei de Mediació Intercultural realitza tasques d'assessorament, acompanyament i suport a persones nouvingudes i prestació de serveis professionals de mediació intercultural, interpretació lingüística i de codis socioculturals. Realitza també funcions d'orientació i formació a professionals i treballa activament amb la resta d'agents socials que operen al territori per al foment de la convivència intercultural.

La seva finalitat es contribuir, dintre de l'àmbit dels programes municipals d'integració social dels nouvinguts, a la construcció d'una societat intercultural. Amb la seva feina vol afavorir la convivència intercultural, es a dir: treballar per a la construcció d'una societat on la diversitat cultural no impliqui necessàriament una conflictivitat insuperable, sinó noves formes de relació construïdes a partir de la gestió i la re formulació del conflicte i la riquesa que comporten els contextos particulars.

Per fer tot això compta amb la figura del mediador intercultural, necessària per anivellar el possible desequilibri social en el que es troba la població nouvinguda a les societats d'acollida. El treball d'aquest professional està dirigit al foment de l'existència de relacions positives entre les persones, buscant un apropament de tots els agents (immigrants, autòctons, administració i professionals de diferents àmbits), des de la neutralitat, per facilitar l'enteniment i la comunicació social.